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FAQ

마이그레이션 기간은 얼마나 걸리나요?2020-02-04T16:41:04+09:00

“고객의 요구사항“과 “As-Is 분석에 따른 To-Be 아키텍쳐“에 따라 수 일에서 수 개월까지 진행될 수 있습니다.

마이그레이션의 범위는 어디까지 해당되나요?2020-02-20T15:40:15+09:00

“소프트웨어의 마이그레이션은 “소프트웨어 업그레이드“, “성능 모니터링 및 분석“, “이중화 구성“, “서비스 전환“, “시스템 인터페이스“, “서버 이관“이 포함되며, 플래티어에서 지원하는 전체 소프트웨어를 대상으로 하고 있습니다. 플래티어는 전문 컨설턴트의 경험을 바탕으로 마이그레이션 권장안을 제안하며 고객사 협의를 통해 최종적으로 마이그레이션 범위를 결정합니다.

마이그레이션은 언제 해야 하나요?2020-02-04T16:54:23+09:00

마이그레이션 주기는 6개월, 1년 등 다양합니다. 소프트웨어의 Life Cycle과 Infra 환경에 따라 그 시기를 결정할 수 있으며 따라서 전문 엔지니어와 상의 후 결정 하시는 것이 좋습니다.

솔루션 라이선스가 종료돼도 기술지원을 받을 수 있나요?2020-02-27T14:01:12+09:00

기술지원 요청 내용과 범위에 따라 달라지며 별도 계약이 필요할 수 있습니다.

기술지원 인력은 어떻게 구성되나요?2020-02-20T15:39:37+09:00

플래티어 소속 전문 엔지니어가 솔루션과 기술문제에 따라 전담인력으로 배치됩니다.

기술문제 서비스 기간은 얼마나 걸리나요?2020-02-04T17:11:46+09:00

빠르면 당일에도 가능하며 늦어도 3일 이내 해결하는 것을 원칙으로 하고 있으나, 기술 범위와 내용에 따라 더 소요될 수 있습니다.

기술지원 서비스를 받을 수 있는 조건이 있나요?2020-02-20T15:39:17+09:00

플래티어 고객 전용 센터입니다. 현재 플래티어 고객이신 경우 이용이 가능합니다.

기술지원 서비스센터에서는 어떤 도움을 받을 수 있나요?2020-02-04T17:18:24+09:00

솔루션 이용에 어려움이 발생한 경우 전담 엔지니어가 배정돼 문제 해결에 도움을 드립니다.
지난 기술지원 문의 이력 검색을 통해 동일한 문제 해결은 기다리지 않고 고객이 직접 해결 가능하며, 기술문제에 대한 간단한 지식도 검색할 수 있습니다.

프로젝트 종료 후 기술지원은 어떻게 되나요?2020-02-20T15:38:41+09:00

플래티어 고객 전용 기술지원 서비스센터를 통해 언제든 기술문의가 가능합니다.
간단한 기술문제를 해결할 수 있는 방법이 안내되어 있으며 기술이력 검색도 가능합니다.

컨설턴트와 엔지니어는 상주하나요?2020-02-04T17:19:50+09:00

솔루션의 종류와 프로젝트 성격에 따라 다릅니다.
상주하는 경우도 있고 일정 기간 정기 방문하는 경우도 있습니다.