브랜딩은 고객 행동과 비즈니스 성과에 큰 영향을 미칠 수 있는 강력한 도구입니다. Smallbizgenius에 따르면 일관되고 지속적인 B2B 브랜드 마케팅은 기업의 수익을 최대 23% 증대시키는 것으로 나타났는데요. 이렇게 중요한 브랜드 마케팅이지만, 'B2B 업종'은 처음이라 어려움을 겪는 분들을 위해 소소하지만 유용한 정보를 담은 시리즈 콘텐츠를 준비했습니다.
[시리즈 전체 보기 👀]
① B2C와 B2B 브랜드 마케팅의 차이점
② B2B 브랜딩 딥다이브, 브랜드 구조 알기
③ B2B 고객, 디지털로 만나는 법 (→ 우리는 지금 여기에 있어요!)
④ B2B 브랜드 마케팅 편견 깨기
B2C 업계에만 머물렀던 마케터는 B2B 업계에서는 고객을 타겟팅할 때, 어디에서 어떻게 만나면 좋을지 좀처럼 감을 잡지 못합니다. B2C 고객은 SNS 채널 하나만 잘 만들어도 쉽게 만날 수 있는 반면, B2B 고객은 마치 베일 속에 꽁꽁 싸인 느낌을 주지요. 그러나 조금만 찬찬히 살펴보면 B2B 고객에 닿는 길도 분명히 발견할 수 있습니다.
1단계 : 분석 📊
2단계 : 찾아오기 쉬운 길 만들기 ⚒️
1) 웹사이트 최적화
검색엔진 최적화(SEO)를 통해 고객이 우리 기업을 쉽게 찾을 수 있도록 해야 합니다. 또 찾아온 고객이 우리 사이트 내에서 원하는 정보를 빠르게 발견할 수 있도록 웹사이트 사용성과 디자인을 개선해야 합니다.
2) 고퀄리티 콘텐츠 제작
정보성 콘텐츠는 고객과의 자연스런 만남에 필수적입니다. 당장 제품 구매를 앞두고 있지 않은 고객도 콘텐츠를 통해 제품 정보를 얻게 될 수 있지요. 특히 경쟁사 대비 양질의 콘텐츠만으로도 브랜드 차별성을 각인할 수 있습니다.
3) 뉴스레터 활용
뉴스레터는 고객과의 끊임없는 소통을 가능케 하는 도구입니다. 처음 우리 사이트를 방문해 양질의 콘텐츠로 정보를 획득한 고객과 계속 연결될 수 있도록 뉴스레터 구독을 장려해 보세요. 정기적인 뉴스레터로 호감도와 신뢰도를 향상할 수 있습니다. 또한 제품 구매가 가시화되었을 때 우리 기업을 구매 고려를 위한 후보로 떠올릴 것입니다.
3단계 : 한 발 먼저 마중하기 🎉
1) 소셜 미디어 활용
링크드인 등 타겟 고객이 활동하는 소셜 미디어 채널을 운영하면 고객을 더 빨리, 많이 만날 수 있습니다. 소셜 미디어 채널에는 업계 관련 정보와 인사이트를 공유해 전문적인 브랜드 이미지를 형성해야 합니다. 또 고객 질문에 적극적으로 응대함으로써 친밀한 관계도 맺을 수 있습니다.
2) 광고 활용
1단계 웹사이트 분석을 통해 고객의 경로를 파악했다면 해당 경로에 적절한 광고 상품을 활용하는 것도 좋습니다. 예를 들어 포털 사이트와 앱 검색 유입이 많았다면 해당 채널의 검색 광고를 집행해 도달과 노출을 높이는 것입니다. 특히 제품의 속성과 밀접한 키워드를 검색했을 때 우리 기업을 빠르게 발견할 수 있도록 해야 합니다.
3) 커뮤니티 활용
타겟 고객이 활동할 것으로 추측되는 온라인 커뮤니티나 포럼, 그룹 등에 참여하기 위해 노력해야 합니다. 질문과 답변 형태로 정보를 공유하는 게시판에서 기업 계정으로 답변하는 것도 좋습니다. 이 같은 커뮤니티 활동은 브랜드 인지도와 신뢰도 향상에 도움이 될 것입니다.
이어지는 4편 콘텐츠에서는 B2B 브랜드 마케팅에 대한 편견과 해결책을 담았습니다.
지금 확인해 보세요. 4편 콘텐츠 [바로 가기] 클릭!
1) 아하 모먼트(Aha Moment) : 제품 및 서비스를 이해하고, 제품의 가치를 처음으로 느낀 순간
