[12월 연말 시즌 캠페인]

이런 테마 어떨까요?🧭

① 감성 가득한 선물 테마

크리스마스와 연말연시를 기다리는 고객에게 시즌 분위기 가득 담은 기프트를 제안해 보세요! 구글 트렌드(google trends)에서 키워드 검색 추이를 살펴보면 '선물'에 대한 관심도가 연중 12월에 가장 높게 나타나는데요. 특히 11월 2주차부터 '크리스마스 선물'을 검색하기 시작하여 크리스마스 전 주간인 12월 3주차에 최고점을 찍는 것을 확인할 수 있습니다. 선물에 대한 수요가 높아지는 시기인 만큼, 이를 겨냥한 맞춤형 선물 패키지가 매출 성과를 올릴 수 있을 것 같아요. 

② 고객 감사 테마 

한 해 동안 우리 브랜드에 보내는 관심과 성원에 감사를 전하는 캠페인을 기획하면 어떨까요? 세계적인 마케팅 전문가 게리 바이너척(Gary Vaynerchuk)은 "이커머스 기업일수록 고객에게 보다 섬세한 배려와 감사, 진심이 담긴 사과로 이익을 창출해야 한다."라고 강조합니다. 그는 이것을 '땡큐 이코노미(The Thank you Economy)'라 명명했는데요. 고객 한 사람, 한 사람을 기억하고 감동시켜야 살아남는 시대라는 그의 주장처럼 고객은 브랜드가 자신을 알아주기 바라고 있습니다. 글로벌 시장 조사기관 포레스터(Forrester)에 따르면, 고객 경험 관리에 신경을 쓰는 기업은 그렇지 않은 기업 대비 고객 유지율이 1.9배나 더 높은 것으로 나타났습니다. 고객에게 사랑과 정성을 쏟는 만큼 고객은 브랜드에 오래 머물러 줄 것입니다. 

③ 나눔과 기부 테마 

12월이 되면 소외된 계층을 향한 따뜻한 온정을 나누는 여러 행사가 펼쳐지는데요. 나눔과 기부 관련 행사가 모든 세대에게 긍정 반응을 얻는 것은 아닙니다. 트렌드모니터에서 지난해 진행한 서베이¹⁾에 따르면, 4050 연령대 고객 다수가 "기부할 의향이 있다(68%)"고 밝혔는데요. 20대는 56%, 30대는 55%만이 기부에 긍정 반응을 보였습니다. 우리 브랜드의 주요 타겟층이 4050 세대라면 나눔과 기부 테마의 캠페인이 효과적일 수 있습니다. 수익의 일부를 기부하거나 사회적 책임을 다하는 기업의 모습을 담아 중장년층 고객에게 브랜드 이미지를 각인할 수 있을 것입니다. 

④ 파티 테마

주요 타겟층이 20대라면 파티 등 연말 모임 관련 테마를 추천합니다. 트렌드모니터에서 지난해 진행한 서베이²⁾에 따르면, 전체 연령대 중 20대가 가장 높은 수치로 "연말 모임에 적극적으로 참여하겠다.", "연말에는 모처럼 음주 등 즐길 생각"이라고 밝혔기 때문이에요. 파티룩이나 파티용품을 모은 기획전이나 맥주 디스펜서, 소주 정수기, 숙취해소 젤리 등 회식 아이템도 20대 고객의 눈길을 사로잡을 수 있을 것 같습니다. 

이런 할인 어떨까요?🎁

① 기프트 카드 할인

구글 트랜드에서 지난 5년간 상품권 검색 추이를 살펴보니 해마다 추석과 설, 가정의 달 등 선물 수요가 높은 달에 '상품권'에 대한 수요가 치솟는 것을 확인했어요! 기프트 카드는 상품권과 비슷한 기능을 하면서도 브랜드 관심사를 고려한 선물이 될 수 있다는 점에서 매력적인 선물 품목이 아닌가 해요. 구매 시 추가 할인을 제공하거나, 특정 금액 이상 구매 시 기프트 카드를 증정하는 식으로 우리 브랜드의 기프트 카드 활용성을 더 넓혀보면 어떨까요? 

② 특정 회원 할인

12월엔 멤버십 회원 대상으로 풍성한 할인 혜택을 제공하면 어떨까요? 오픈서베이가 발행한 고객 경험 리포트³⁾에 따르면 멤버십 혜택에 만족한 고객일수록 멤버십을 추천하며, 포인트 적립이나 할인을 혜택의 최우선 요소로 꼽는 것으로 나타났습니다. 이탈이 우려되는 회원 그룹에 시크릿 할인 혜택을 메시지로 보낸다거나, 장기 멤버십 회원 그룹에 전용 할인 페이지를 제공하는 등 다양한 방법으로 고객 충성도를 높일 수 있을 것 같아요.  

③ 사전 예약 할인

얼리버드(early bird) 할인이라고도 하죠? 특정 기념일 또는 시즌 이전에 상품을 미리 구매하면 추가 할인 혜택을 제공하는 이벤트는 고객의 선구매를 유도합니다. 경쟁사보다 먼저 구매를 확정지어 고객을 빼앗기지 않는 전술인데요. 여행이나 공연, 전자제품과 같은 고가의 상품을 취급하는 기업에서 주로 활용하고 있어요. 사전 예약 할인 캠페인을 시장 수요 테스트로 활용하는 경우도 있는데요. 반응 분석을 통해 가격을 다시 책정하거나 마케팅 전략을 수정할 수도 있답니다. 

그 밖에 참고할 만한 사례들🤔

💡 좋은 일을 더 좋은 일로 만들기 | 소원 빌기 + 기부 콜라보

: 국제택배 업체 UPS의 특별한 이벤트 사례에서 힌트를 얻어보세요. UPS는 공식 SNS에서 고객이 소원을 포스팅하고 특정 해시태그를 달면 참여가 완료되는 간단한 방식의 이벤트를 진행했어요. 추첨을 통해 UPS가 고객의 소원을 이뤄주는 이벤트였는데요. UPS는 고객이 기꺼이 이벤트에 동참할 수 있도록 소원을 포스팅하면 게시물당 1달러를 매겨 자선단체에 기부를 하겠다고도 밝혔어요! 단순한 이벤트이지만 좋은 일에 동력이 된다는 뿌듯함을 선사하여 많은 인게이지먼트를 얻을 수 있었습니다. 

💡경험 경제의 모범 사례 | 고객 발길 이끄는 크리스마스 빌리지

: 더 현대 서울은 동화 속 나라에 들어온 것 같은 사랑스러운 무드의 크리스마스 빌리지를 조성하고 있어요. 2022년부터 본격적으로 크리스마스 시즌 유럽의 작은 공방이 모여 있는 골목길을 재현하고 있는데요. 다양한 놀거리와 사진 찍기 좋은 공간, 매력적인 분위기로 매년 많은 사람들을 모으고 있습니다. 특히 온라인 예약에 성공한 사람만 입장이 가능해서 티켓팅의  긴장감도 더하고 있는데요. 올해 첫 예약일에도 1분여만에 방문 일정이 모두 매진되는 등 큰 관심을 모았답니다. 백화점에 가면 구경만 하고 나오지 않잖아요? 식사도 하고 커피도 마시고, 방문한 김에 쇼핑을 할 수도 있고요! 남다른 체험을 경험하기 좋아하는 요즘 젊은이들의 이목을 집중시키고 오프라인 매장으로의 방문을 자연스레 유도하면서 SNS 사진 공유를 통해 자연 바이럴 효과까지 얻을 수 있는 경험 경제의 모범 사례가 아닌가 합니다.   

1)2023 기부 경험 및 기부 문화 관련 인식 조사, 트렌드모니터

2)2023 연말 분위기 및 연말 계획 관련 조사, 트렌드모니터

3)고객 경험(CX) 리포트 2024, 온라인 쇼핑 멤버십 사례, 오픈서베이   

플래티어 콘텐츠에서 더 많은 마케팅 영감을 얻을 수 있어요! 

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