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시스템 업그레이드에 공포감을 느끼는 이유
ITSM(IT Service Management, IT 서비스 관리) 시스템 업그레이드를 극도로 두려워하는 기업들이 있습니다. 이 문제를 직접 겪어보지 않은 기업에겐 이 같은 내용이 무척 과장된 이야기로 들릴 수 있는데요. 시스템 업그레이드에만 8주 이상 시간이 걸린 실제 기업의 사례가 있습니다. 해당 기업은 약 2개월까지 지연된 ITSM 업그레이드 여파로 생산성에 큰 타격을 입었는데요. 1년에 상·하반기 단 2회 진행되는 업그레이드라 해도 이처럼 운이 나쁘면 생산성이 급격히 저하되는 등 큰 위기를 맞을 수 있습니다.
① 데이터 접근 불가
: 업그레이드 기간엔 업무에 필요한 데이터에 접근할 수 없습니다. 의사 결정과 업무 진행에 어려움을 겪을 수밖에 없는데요. 특히 긴급하게 해결해야 하는 업무가 있거나 실시간 데이터가 중요한 업무에서는 큰 불편을 겪게 됩니다.
② 많은 조직의 동시 사용 중단
: ITSM 시스템을 활용하는 여러 조직들은 업그레이드 작업이 끝날 때까지 기다려야 합니다. 그동안 프로젝트가 지연되거나 일정에 차질이 생기는 등 생산성 저하 문제가 발생할 수 있습니다.
③ ITSM 시스템 재부팅 문제
: 경우에 따라 업그레이드 문제 해결안으로 ITSM 시스템을 재부팅한다면, 서비스 중단 시간은 더 증가할 수 있습니다. 재부팅 전에 백업이 이뤄지지 않았다면 중요 데이터가 손실될 수도 있습니다.
ITSM에 대한 새로운 접근 : Jira Service Management
과거에는 ITSM 시스템을 자체 구축했지만 최근에는 활용성 높은 솔루션을 기반으로 커스터마이징하는 경우가 많습니다. 유연한 대응이 가능하다는 점과 비용 절감 측면에서도 유리한데요. 다양한 ITSM 솔루션 중 아틀라시안(Atlassian)의 ITSM 솔루션인 ‘Jira Service Management(이하 JSM)’는 시스템 업그레이드 문제를 시원하게 해결할 수 있습니다.
| 레거시 ITSM 벤더의 업그레이드 |
JSM 업그레이드 |
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필수 연간 업데이트 방식
▶ 연 2회 필수 업데이트를 진행하는 경우가 많다.
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일정 변경의 유연함
▶ 기업이 처한 환경에 알맞게 릴리스 트랙을 설정!
변경 속도 조절이 가능하다.
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버그 발생 대응
▶ 버그 발생 때마다 버그 픽스 작업을 해야 한다.
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지속적인 기능 릴리즈 가능
▶ 짧고 예측 가능한 릴리즈 주기와 작지만 높은 품질의 코드세트로 지속적인 기능 릴리즈가 가능하다.
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경직된 코드 세트
▶ ITSM 시스템 아키텍처가 유연하지 않아 기능이 경직되어 있고 상호 의존적이다. 구성 요소 하나만 바뀌어도 도미노 현상이 발생하여 전체적인 코드 변동성과 리스크가 크다.
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효율적인 코드 전달
▶ JSM은 개별적 구성 요소가 상호 독립적으로 구축된 느슨한 아키텍처를 기반으로 한다. 기능을 독립적으로 배포, 확장할 수 있어서 보다 효율적인 코드 업그레이드를 제공한다.
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사일로 발생
▶ 온프레미스 설계된 ITSM의 경우, 벤더가 원격으로 앱을 호스트한다. 사실상 클라우드 시스템이 제공하는 확장성, 업그레이드, 가격 및 보안의 이점을 누릴 수 없다.
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클라우드 제품
▶ JSM은 아틀라시안 클라우드 플랫폼에 맞게 설계/구축되어 기업 고객은 빌트인 컴플라이언스1), 무제한 인스턴스2), 간소화된 사용자별 라이선스 부여 등 다양한 이점을 누릴 수 있다.
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아틀라시안 JSM 성공 도입! 오직 플래티어에서
디지털 플랫폼 솔루션 전문기업 플래티어는 아틀라시안 한국 최초 공식 플래티넘 파트너사로 국내에서 최장수로 그 자격을 유지하고 있습니다. 플래티어와 함께 JSM 도입 등 ITSM 환경을 구축은 물론, IT 중심의 ITSM을 넘어 전사적인 서비스 관리가 가능한 ESM(Enterprise Service Management) 구축도 가능합니다. IT 외 유관 부서까지 통합된 하나의 플랫폼에서 최적화된 서비스 관리를 할 수 있는 것인데요. 국내 굴지의 기업들과 함께 ITSM 환경을 조성해 온 플래티어는 아틀라시안 JSM을 기반으로 플래티어만의 프레임워크 코어 모듈, 관리 모듈과 템플릿을 추가 개발하여 기업 특성을 반영한 통합 서비스 관리 환경을 만들고 있습니다.
플래티어는 삼성전자와 SK하이닉스, LG전자, 안랩 등 주요 대기업의 아틀라시안 솔루션 도입을 담당했는데요. ITSM 구축의 필수 파트너, 플래티어의 ITSM 성공 사례는 아래 콘텐츠에서 확인해 보세요!
✨ 플래티어의 성공적인 ITSM 구축 고객사례 (클릭)
1) Built-in Compliance : 시스템이나 서비스가 처음부터 특정 법적 요구사항 및 규정을 준수하도록 설계되고 구축된 것을 의미 (기업은 별도 추가 작업 없이 법적 요구사항을 충족할 수 있다.)
2) Unlimited Instances : 클라우드 환경에서 가상 머신이나 앱 인스턴스를 무제한 생성할 수 있는 기능
