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디지털 전환(DX)을 넘어 인공지능(AI) 중심으로 기업의 변화를 추구하는 AX(AI 대전환, AI Transformation)가 최신 트렌드로 떠올랐습니다. ‘모든 것이 디지털인 세상’에서 ‘모든 것이 AI인 시대’로 접어드는 중인데요. AX를 실현한 기업은 어떤 효용성을 얻게 될까요?
가장 큰 변화는 생산성의 향상입니다. 반복적인 작업을 자동화하여 인력 낭비를 방지합니다. 대량의 데이터를 분석해 전략적 의사결정을 위한 인사이트도 빠르게 얻습니다. 데이터 기반의 수요 예측도 손쉬워집니다. 이렇듯 운영 과정에서의 시간과 비용이 절감되지요. 고객의 경험도 더 좋아집니다. 이커머스 환경에 탑재된 AI가 알아서 개인 맞춤형 서비스와 상품을 추천하고 고객이 필요로 하는 것을 빠르게 찾아내니까요. 이 모든 것이 모아져 기업의 혁신을 지속적으로 촉진하는 것입니다.
플래티어는 AX가 트렌드로 급부상하기 이전부터 이커머스 운영에 실제로 활용할 수 있는 액셔너블(Actionable) AI를 준비해 왔습니다. 쇼핑몰 개발 단계부터 운영 단계에 이르기까지 전 과정에 적용할 수 있는 커머스 특화형 AI가 궁금하신가요? 탄생 히스토리부터 핵심 기능에 대한 자세한 소개까지 모두 알려드리겠습니다.
엑스투비 AI가 탄생하기까지 🎉
플래티어는 수십 년간 대기업의 SI(시스템통합) 프로젝트를 담당하며 쌓아온 인사이트를 바탕으로 시장 흐름과 기업의 니즈에 부합하는 솔루션을 출시했습니다. 중견 기업을 위한 D2C 커머스 플랫폼 솔루션 ‘엑스투비(X2BEE)’에는 플래티어의 기술력이 응축돼 있는데요. AI가 거의 모든 산업에서 활발하게 활용되리라는 것을 예측한 플래티어는 AX가 급부상하기 전인 2023년 4월부터 ‘엑스투비 AI(X2BEE AI)’를 준비해 왔습니다. ①고객 경험 극대화 ②운영 최적화 ③마케팅 생산성을 높이는 혁신적인 AI 도구로 기업과 쇼핑몰 고객 모두에게 탁월한 가치를 제공하고자 한 것이죠!
엑스투비 AI 프로젝트는 “이커머스 운영을 자동화하는 솔루션을 만들자!”라는 원대한 꿈에서부터 시작되었습니다. 이커머스 플랫폼에 탑재된 AI가 알아서 고객 이탈의 원인을 분석하여 대안을 제시하고, 자원을 적재적소에 배치해 운영을 최적화하면서, 운영 담당자에게는 수준 높은 인사이트를 제공하기 위해 ‘커머스 특화된 AI’를 개발하기 시작했는데요.
✅ 대형 언어 모델(LLM) 연동으로 자연스럽고 세련된 결과를 생성할 수 없을까?
✅ AI 모델이 교체될 수 있는 유연성이 있으면서 빠른 업그레이드를 제공하면 좋겠어!
✅ 무엇보다도 D2C(Direct-to-Comsumer) 특성에 따른 보안과 도메인 특화 기능이 필요한데…
✅ AI 커머스 기능 간 시너지가 나야 고객에게 차별화된 경험을 제공할 수 있을 거야!
이러한 고민을 바탕으로 플래티어는 D2C 환경에 최적화된 커머스 전용 AI인 ‘엑스투비 AI’를 개발했습니다. 상품, 거래, 결제, 재고, 고객 행동 등 매일 수백만 건에 달하는 데이터를 API로 수집해 AI를 학습시켰고요. 검색증강생성(RAG)1) 기술을 활용해 생성형 AI 환각 현상을 최소화해 이커머스 특화 벡터 데이터베이스2)를 기반으로 정확도 높은 답변을 도출한답니다. 다양한 AI 커머스 기능의 융합으로 고객 접점을 강화하고 기업 경쟁력을 부여할 엑스투비 AI가 궁금하신가요? 아래 핵심 기능 소개로 자세히 만나보세요!
엑스투비 AI의 차별화 포인트 3가지 👀
1) 고객의 쇼핑 경험을 극대화합니다
① AI Search
AI Search 기능은 고객의 검색 의도에 맞는 검색 결과 제공으로 고객의 구매 경험을 향상합니다. 시멘틱 검색3)으로 고객의 의도와 맥락을 파악하여 최적의 검색 결과를 제공하며, AI 기반 이미지 검색으로 비슷한 상품을 손쉽게 찾아드립니다.
② AI 가상 피팅 (R&D)
AI 가상 피팅 기능으로 고객은 자신이 선택한 패션 상품을 가상으로 착용해 볼 수 있습니다. 쇼핑몰 페이지에서 ‘피팅해보기’ 버튼을 클릭한 후, 자신의 이미지를 업로드하면 착장한 모습을 온라인상에서 확인할 수 있는데요. 매출 증가 및 반품률을 줄일 것으로 기대되고 있습니다.
③ AI 챗봇 (Beta)
엑스투비 AI가 제공하는 AI 챗봇 기능은 고객의 질문을 정확히 이해하고 스스로 문제를 해결합니다. 주문 내역, 배송 상태, 상품 변경, 취소, 교환, 반품, 쿠폰 조회 등 다양한 기능을 AI 챗봇으로 해결하게 되는데요. 고객의 질문을 정확히 이해하는 것은 물론, 실제 상담원과 대화하는 것처럼 자연스럽고 매끄러운 대화 경험을 제공합니다.
2) 이커머스 운영을 최적화합니다
① AI 통합CS
AI 통합CS 기능은 Q&A 문의, 주문, 상품평 등 고객의 행동 이력을 자동으로 분석해 상담원의 CS 업무를 서포트합니다. 문의 내용과 관련한 상품 정보와 맞춤형 추천 답변을 제공하여 업무 효율은 물론 고객 만족도까지 높일 수 있습니다.
② AI 수요예측
AI 수요예측 기능으로 예상 판매량을 예측해 효율적으로 재고를 관리할 수 있어요. 엑스투비 AI는 과거 판매량, 재고 데이터, 고객 수요 패턴 등 데이터 분석을 통해 정교한 수요예측을 제공하는데요. 수요에 따른 프로모션으로 판매를 극대화하거나 재고 손실을 최소화할 수 있습니다.
③ AI 코드어시스턴트 (Beta)
AI 코드어시스턴트 기능은 개발자의 업무 부담을 축소합니다. AI 코드어시스턴트는 통합몰 개발 과정에서는 코드 생성을 위한 초안 작성을 돕고, 개발 후에는 편리하게 유지 보수할 수 있도록 돕는 역할을 합니다.
3) 마케팅 생산성을 향상합니다
① AI 카피라이터
AI 카피라이터 기능은 상품 및 이미지 정보를 기반으로 상품 설명 문구 등 마케팅 메시지를 자동으로 생성합니다. ‘참신하게’, ‘세련되게’, ‘전문적으로’, ‘설득력 있게’ 등 다양한 어조를 지원하며, 상품 상세 페이지 작업이나 프로모션 등에 활용할 수 있습니다.
② AI 광고 소재 제작 (Beta)
AI 광고 소재 제작 기능은 브이캣 서비스 연동을 통해 광고용 이미지 및 영상을 자동 제작하는 기능입니다. 상품 URL을 입력하면 맞춤화된 이미지와 영상이 생성되는데요. 에디터를 활용해 템플릿을 적용하거나 이미지를 편집할 수도 있습니다. 쇼핑몰 섬네일이나 기획전, 배너 등을 쉽고 빠르게 제작해 업무 시간과 리소스 낭비를 크게 줄일 수 있을 것으로 보입니다.
많은 기업이 AI 기술을 내재화하고자 하지만, 비용과 시간을 많이 투자해야 하는 것에 부담을 느낍니다. 시중에 나와 있는 범용 AI를 도입하자니 산업군과 기업 브랜드의 특성을 충분히 반영하지 못해 활용이 어렵기도 하지요. 엑스투비 AI는 이커머스에 최적화된 AI로 업무에 실질적인 도움을 주어 비즈니스 성과를 가시화하고 기업의 TCO(Total Cost of Ownership, 총 소유 비용) 절감을 통해 경쟁력을 강화합니다. 시장 경험이 적은 D2C 신생 기업도 빠르고 손쉽게 AI를 도입하고 활용할 수 있답니다!
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1) Retrieval-Augmented Generation
2) 데이터의 의미적 유사성을 벡터로 표현하여 빠르고 정확한 검색을 가능하게 하는 기술
3) 단순 키워드 검색이 아니라 맥락을 분석하여 관련성 높은 내용을 찾아내는 방식
