최근 국내 이커머스 업계는 알리, 테무 등 중국 이커머스(C-커머스) 공세와 온라인 쇼핑 성장세 둔화가 맞물리며 위기를 맞았습니다. 플래티어는 대내외적 어려움에 직면한 국내 이커머스 기업들의 어려움을 해소할 혁신적인 대안으로 '인공지능(AI)' 기술을 제안합니다. AI는 비용 절감, 고객 경험 개선, 운영 효율성 증대 등 이커머스 기업이 간절히 원하는 여러 문제를 해결할 힘을 가졌기 때문입니다.
이번 호 인사이트 리포트에서는 국내 주요 이커머스 기업의 최신 AI 기술 동향과 중대형 이커머스, D2C 사업자들이 주목해야 할 AI 활용 전략 등을 중점적으로 다뤘습니다. 특히 AI를 가장 효과적으로 활용할 수 있는 두 가지 영역을 ▲고객 경험 개선(인게이지먼트 및 매출 증대 목표)과 ▲운영 및 관리 효율화(비용 최적화 목표)로 정의했는데요.
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[목차]
1. 국내 이커머스 업계는 지금 위기 상황
2. 이커머스 기업, AI 개발·활용 경쟁 활발
1) 쿠팡
2) 네이버
3) 롯데
4) 11번가
3. 중·대형 이커머스/D2C 기업이 취해야 할 전략
4. 맺음말
5. 참고문헌
