쇼핑 패러다임 변화 이끈 AI, 이커머스 성공 열쇠
▶월마트 AI 전환 후 실적 상승 '롤모델'
더벨 이종현 기자
'챗GPT' 발표 이후 인공지능(AI)에 대한 관심이 뜨겁다. 최근에는 노벨 물리학상에 이어 화학상까지도 AI 관련 인물이 선정되는 등 기대치가 높아지는 중이다. 미국 유통 공룡 기업 월마트는 전사적 AI 전환을 통해 생산성을 높이고 있다. 막연한 미래 기대뿐만 아니라 당장의 이익으로도 이어지는 분위기다.
대표적인 사례가 유통이다. 최근 실적 호황을 누리고 있는 미국 유통 공룡 월마트는 성장의 핵심 열쇠로 '전사적 AI 전환'을 꼽는 등, 유통업계의 AI 도입 속도가 빨라지고 있다. 이커머스를 위한 기술 전반을 제공하는 플래티어가 AI에 특히 공을 들이는 이유다.
◇이커머스 변신 돕는 '엑스투비 AI'
플래티어는 자사의 디지털 플랫폼 솔루션 '엑스투비'와 마케팅 솔루션 '그루비'에 AI 기능을 추가하는 중이다. 이커머스 기업이 AI를 자사의 비즈니스에 녹여낼 수 있도록 지원하는 도우미 역할을 하겠다는 포부다.
9월 공개된 엑스투비 AI는 총 8개 기능을 탑재했다. 이커머스에서의 쇼핑경험을 향상시킬 수 있도록 하는 'AI 서치'와 '가상피팅', 'AI 챗봇'을 비롯해 운영 생산성을 높이는 '통합CS', '수요예측', '코드 어시스던트', 마케터를 위한 '카피라이터', 'VCAT.AI' 등이다. 베타 서비스를 거쳐 사용성을 확인한 뒤 정식 출시할 예정이다.
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