그루비서치, 검색어기반 AI 상품추천으로 이탈률 낮춰
IT조선 류은주 기자
매장 직원처럼 인공지능(AI)이 입력한 검색어에 맞는 상품을 추천한다. 기존 쇼핑몰 내 검색기능을 보완하면서도 고객 이탈은 줄여주는 ‘그루비 서치( groobee.net)’가 그 주인공이다.
이커머스 기술 전문 기업 플래티어가 운영 중인 그루비 사업부는 이 점에 주목해 새로운 서비스를 고안했다.
이봉교 그루비 사업부 총괄 이사는 "
쇼핑몰에 방문해 상품 검색 기능을 이용한 고객들은 그렇지 않은 사람보다 제품을 구매할 확률이 훨씬 높다"며 "단, 원하는 상품이 있을 때만 그렇다"고 말했다. 검색 결과에 아예 상품이 노출되지 않거나 검색된 상품이 만족스럽지 못할 경우 대부분 고객은 사이트를 떠난다는 것이다.
