[ET단상]명장마저 도구를 탓하게 되는 개인화 마케팅
전자신문
코로나19 팬데믹 이후 온라인쇼핑은 말 그대로 급성장을 이뤘다. 통계청 자료에 따르면 온라인 쇼핑 거래액은 2017년 78조원에서 2021년 187조원으로 5년 만에 약 140%나 성장했다.
올해 온라인 시장은 글로벌 서플라이체인 붕괴, 미국 고환율 정책 등 복합적인 요소가 영향을 미칠 것으로 예상된다. 그럼에도 시장은 약 200조원 이상으로 커질 것이 예측된다.
온라인쇼핑 시장의 성장은 더 많은 기업이 e커머스 사업에 뛰어들게 하는 촉매제인 동시에 경쟁을 심화시키고 있다. 경쟁에서 살아남기 위한 기업의 고민은 결국 어떻게 하면 자사의 e커머스 플랫폼에서 차별화한 고객 경험을 제공할 수 있는가로 귀결된다.
